С наступлением Международного дня защиты прав потребителей, наполненного энергией весны, компания XCMG официально начинает свою деятельность. "3.15 Обеспечение качества" Кампания национальной службы - мощная демонстрация того, что честность - это не только на один день, а обязательство, выполняемое 365 дней в году.
Обещание дано, обещание выполнено
Под знаменем "Выполняя обещания, мы добиваемся результата, не ограничиваясь словами". Сервисные команды XCMG по всему Китаю приступили к выполнению всеобъемлющей миссии: принести теплый, отзывчивый и высококачественный сервис непосредственно на рабочих площадках клиентов, обеспечивая пиковую производительность каждой машины.
На церемониях запуска по всей стране команды объединились - флаги подняты, клятвы произнесены. Каждое заявление "обещание выполнено" было обязательством перед клиентами, качеством и стандартом совершенства XCMG. Благодаря обучению протоколу обслуживания, практическому планированию выполнения и четкой отчетности, эта кампания отражает неустанное стремление XCMG к совершенству обслуживания.
На передовой: Служба в действии
Сервисные инженеры уже работают на местах, посещая строительные площадки, шахты и фронты работ для решения реальных задач. Каждый шаг - от выслушивания и технической диагностики до оптимизации процессов и устранения неисправностей на месте - выполняется с точностью и тщательностью.
"Мы решаем проблемы там, где они возникают. Мы строим доверительные отношения через каждую деталь".
Истории о тепле: обслуживание, которое выходит за рамки
Во время обычного визита команда дорожной техники XCMG мгновенно превратилась в технических инструкторов, предлагая пошаговое руководство по работе с передовыми машинами, пока клиенты не почувствовали себя полностью уверенно. В то же время команда XCMG, работающая в зоне добычи полезных ископаемых, заблаговременно разработала планы ежедневного технического обслуживания в соответствии с местными условиями эксплуатации. Их оперативность заслужила немедленную похвалу со стороны руководителей работ.
Экстренные ситуации решаются в кратчайшие сроки. Болевые точки сервиса превращаются в возможности для улучшения. Индивидуальный подход, скорость и искренность - вот как XCMG предоставляет сервис, который действительно подходит.
Все еще работает, все еще служит
Кампания продолжает расширяться, и с каждым днем все больше команд отправляются на новые объекты. Для XCMG сервис - это не сезонный жест, а круглогодичная миссия.
"Мы воплощаем наши обещания в каждом действии. Мы превращаем обязательства в практику".
Проверяя каждую машину, обучая каждого оператора и оказывая поддержку на каждом объекте, XCMG создает наследие доверия - по одному выполненному обещанию за раз.
XCMG: соблюдение обещаний, исполнение без слов